¿Ya eres cliente de Pibank? Si accedes desde la App Pibank podrás registrar tu reclamo, queja o requerimiento de forma más rápida y sencilla, ya que algunos de tus datos estarán completados automáticamente. Además, podrás hacer seguimiento a tu solicitud desde tus canales habituales. Si lo prefieres, también puedes registrar tu reclamo, queja o requerimiento a través del siguiente formulario.
Notas importantes:
Este formulario no constituye una hoja de reclamación. Una vez que el usuario registre los datos solicitados, el Banco procederá a generar la hoja de reclamación correspondiente y se la pondrá a su disposición dentro del procedimiento y plazo establecidos en el Reglamento de Requerimientos y Reclamos (en adelante «Reglamento SBS»), aprobado por Resolución SBS N.° 4036-2022 y sus modificatorias.
De acuerdo al artículo 8.2 del Reglamento SBS y sus modificatorias, el Banco establece como único canal de respuesta de reclamos, requerimientos o quejas que hayan sido registrados por este canal al correo electrónico que el usuario haya consignado en este formulario publicado en este canal digital, por lo que es indispensable que el usuario coloque un correo electrónico, para los fines antes indicados, sin que esto sea una vulneración a las normas legales vigentes, ya que será usado para brindar respuesta a su reclamo, requerimiento o queja ingresado por este canal digital.
Al ingresar el reclamo, queja o requerimiento, el usuario declara que la información consignada en este formulario es de carácter de declaración jurada y que, de ser falsa dicha información, el Banco está facultado para iniciar las acciones legales correspondientes. El Banco podrá solicitar al usuario documentación, información específica o complementaria sobre aspectos relacionados al reclamo, para lo cual el Banco le otorgará un plazo no menor a 2 días hábiles para su presentación, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento SBS.
Si el usuario tiene algún documento o sustento que desee adjuntar a su reclamo o requerimiento, lo puede realizar a través del correo info@pibank.pe, indicando en el asunto el código de su reclamo o requerimiento. Si un tercero presenta un reclamo y/o requerimiento en nombre de un usuario, no se le solicitará acreditación de representación y la respuesta a dicho reclamo y/o requerimiento será remitida por el Banco a los datos de contacto registrados por el usuario en el Banco, de acuerdo con el Reglamento SBS.
Protección de datos personales:
Banco Pichincha, situado en Av. Ricardo Palma N.° 278 – Miraflores, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, ha adoptado las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para la protección de los datos personales declarados en el presente formulario (en lo sucesivo, los datos), los cuales serán tratados para la atención de tu reclamo y almacenados durante el plazo de conservación de información aplicable a las empresas del sistema financiero en el banco de datos denominado «Reclamos Banco Pichincha» con código de registro N.° 11053, el mismo que ha sido declarado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Los datos podrán ser transferidos a terceros domiciliados en territorio nacional y/o extranjero, tales como empresas procesadoras, comercios afiliados, entre otros, según la naturaleza de tu reclamo y en tanto ello resulte necesario para su absolución, los cuales se encuentran listados en https://www.pibank.pe/politica-de-proteccion-dedatos.
Podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación e información en cualquier momento, presentando ante cualquiera de las oficinas que conforman nuestra red una solicitud escrita o los formularios puestos a tu disposición. Para más información acerca de nuestra política de privacidad ingresa aquí.