App Pibank - Preguntas Frecuentes

No, la cuenta y la App Pibank no cobran comisiones por transferencias ni mantenimiento, por lo que puedes ahorrar y gestionar tu dinero de forma simple, transparente y sin costos adicionales. Solo puede aplicarse el ITF (Impuesto a las Transacciones Financieras) un impuesto aplicado por ley para ciertas operaciones bancarias con terceros por montos mayores a S/ 1,000 o $ 1,000 según corresponda. 

Por el momento no se puede crear una segunda cuenta por el APP. 

Sí, puedes presentar requerimientos, reclamos o quejas por la App, a través del libro de reclamaciones que está en la sección Ayuda. 

No, puedes elegir como iniciar sesión, puedes hacerlo con tu usuario o clave creada en el onboarding o activando la seguridad del mismo dispositivo como el FaceID (solo para equipos iPhone) o huella dactilar (solo para equipos con sistema operativo Android). 

Puedes cambiar los límites desde la App seleccionado la opción de configuración y personalizar límites, dependiendo del monto a modificar se pide la validación respectiva, es importante recordar que el monto máximo para operar en el día en la misma App es S/ 240,000 o su equivalente en dólares. 

Puedes tener como máximo hasta 3 dispositivos afiliados, pero solo 1 puede tener el token digital activo. Además, si ya registraste un dispositivo con tu usuario otra persona no puede usar el mismo dispositivo hasta que lo desafilies de tu cuenta. Si en caso no tienes forma de comunicarte con el usuario que tiene registrado el dispositivo puedes llamar a nuestros canales de atención para validar tu identidad y ayudarte con la desafiliación. 

Puedes cancelar tu cuenta desde la App Pibank o a través de la web mediante el siguiente formulario. Antes de solicitar el cierre, asegúrate de que tu cuenta no tenga saldo disponible. Por seguridad, es posible que te contactemos para validar la solicitud. Una vez cancelada la cuenta, dejarás de tener acceso a la información y al historial de operaciones asociados a ella.

En la pantalla inicial de ingreso de credenciales se debe buscar la opción “¿Olvidaste tu clave digital?, luego ingresa la clave dinámica que llegará por correo y pasa la validación de identidad correspondiente, con ello podrás visualizar tu usuario y cambiar tu contraseña. 

El código o clave dinámica OTP (One Time Password) es un código de 6 dígitos numéricos de un solo uso con una duración limitada que se envía por mensaje de texto (SMS) y/o por correo electrónico para validar operaciones o solicitudes específicas y deberás ingresarlo para continuar con el proceso.   Este mecanismo permite verificar tus datos de contacto y brinda una capa adicional de seguridad y validez de información. 

Las transferencias inmediatas son aquellas que se ejecutan en el momento y se pueden hacer en cualquier hora del día. Las transferencias por horarios son aquellas que toman en cuenta un horario para hacerse efectivas:

• Si se realiza antes de las 12:00 p.m. las operaciones serán recibidas por el banco receptor el mismo a partir de las 02:45 p.m.
• Mientras que las operaciones realizadas entre las 12:01 p.m. y las 02:30 p.m. serán recibidas por el banco receptor el mismo día a partir de las 04:45 p.m.
• Por último, las operaciones realizadas después de la 02:31 p.m. y las 11:59 p.m. serán recibidas por el banco receptor al siguiente día útil a partir de las 09:30 a.m. Los sábados, domingos y feriados no son días útiles, si se realizan transferencias por horarios en estos días serán transmitidas en el primer horario del siguiente día útil.

Puedes realizar las siguientes operaciones: 

• Consultar tus saldos y movimientos 
• Recuperar o cambiar contraseña 
• Actualizar datos de contacto 
• Personalizar límites de operaciones 
• Habilitar inicio de sesión con FaceID / Huella dactilar 
• Afiliar y eliminar dispositivos 
• Transferir a cuentas Pibank / Pichincha 
• Realizar transferencias interbancarias inmediatas y por horarios 
• Registrar requerimientos, reclamos o quejas 
• Cancelar tu cuenta de ahorros

No, el usuario digital se crea únicamente desde la página web www.pibank.pe al momento de crear tu cuenta de ahorros.

Con Pibank puedes consultar tus productos, revisar movimientos y realizar transferencias entre cuentas Pibank e interbancarias los 365 días del año, incluidos los feriados. Para el resto de funcionalidades de la App, el horario de atención es de lunes a domingo entre las 03:00 a. m. y las 10:30 p. m

Puedes actualizar tu correo electrónico y número de celular desde la App Pibank. Para ello, ingresa a Mi perfil > Actualizar datos y sigue los pasos indicados. Por seguridad, te solicitaremos una autenticación reforzada para validar tu identidad. Si deseas actualizar otros datos personales, como tu dirección, estado civil, profesión u ocupación, puedes solicitarlo llamando al 0-800-71626 o a través de la App en Ayuda > Libro de Reclamaciones > Requerimiento. Una vez recibida tu solicitud, te informaremos cuando la actualización haya sido realizada.

Las transferencias en Pibank se realizan de forma 100% digital a través de la app. Puedes realizar transferencias por un monto acumulado de hasta S/240.000 o su equivalente en dólares por día. Si el importe de tus transferencias supera los S/30.000 o su equivalente en dólares y hasta S/240.000 por día, estas solo podrán realizarse entre cuentas de las que seas titular y se procesarán según los horarios establecidos para este tipo de operaciones. Si necesitas transferir un importe superior a S/240.000 o su equivalente en dólares por día, podrás registrar una solicitud de transferencia hacia una cuenta propia. Por seguridad, realizaremos validaciones adicionales antes de procesarla y la operación será ejecutada en un plazo máximo de un día hábil.

El token digital es un código de seguridad de 6 dígitos, único y de uso temporal, que se genera en tu App para validar tus operaciones.  Por motivos de seguridad, expira después de un corto periodo de tiempo, asegurando que solo tú puedas autorizar transacciones de manera rápida y protegida. 

No, desde tu Cuenta Pibank solo puedes realizar transferencias a cuentas dentro del sistema financiero local, siempre de forma digital desde la app y con total seguridad.