Preguntas generales - Preguntas Frecuentes

Pibank es una marca comercial de Banco Pichincha Perú (entidad financiera regulada por la SBS), a través de la cual se ofrecen productos financieros digitales de forma simple, transparente y 100% online.

No. Pibank es un modelo 100% digital, por lo que no cuenta con oficinas físicas. Si tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

A través de nuestros canales digitales podrás contratar y gestionar los productos y servicios que tenemos disponibles en cada momento, así como realizar las principales operaciones asociadas a tu cuenta. Entre ellas, consultar saldos y movimientos, realizar transferencias, configurar límites operativos, gestionar notificaciones y solicitar el cierre de tu cuenta. Solo necesitas conexión a internet y un dispositivo para acceder a tu cuenta.

No. Las operaciones deben realizarse directamente a través de nuestros canales digitales. Sin embargo, puedes contactarnos por teléfono si necesitas orientación o ayuda para realizar cualquier operación, y nuestros consultores estarán encantados de guiarte paso a paso.

En la sección “Ayuda” de nuestra web encontrarás todos los canales por los que puedes ponerte en contacto con nosotros, como teléfono, videollamada, e-mail y otros canales digitales. Al ser un modelo 100% digital, no contamos con oficinas físicas, por lo que estaremos disponibles para ayudarte a través de nuestros canales remotos.

Solo tienes que ingresar a nuestra web y hacer clic en “Hazte cliente”. A partir de ahí, completarás un formulario sencillo en pocos pasos para iniciar tu registro. Durante el proceso, validarás tu información con tu DNI, biometría facial, celular y correo electrónico, y podrás completar tu registro de manera 100% digital desde tu celular, tablet o computadora.

No. Cada cliente tiene un único usuario y una única contraseña para acceder a la App Pibank. Ten en cuenta que actualmente solo puedes mantener una cuenta por cada tipo de cuenta disponible en Pibank.

Pibank es una marca comercial de Banco Pichincha Perú, entidad financiera supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Los depósitos están cubiertos por el Fondo de Seguro de Depósitos (FSD), el cual protege los ahorros de los clientes hasta el monto máximo establecido por ley (el cual se actualiza periódicamente). El monto máximo de cobertura se actualiza trimestralmente. Para más información consulta en fsd.org.pe

El código o clave dinámica OTP (One Time Password) es un código de 6 dígitos numéricos de un solo uso que se envía por mensaje de texto (SMS) y/o por correo electrónico para validar operaciones o solicitudes específicas y deberás ingresarlo para continuar con el proceso. Este mecanismo permite verificar tus datos de contacto y brinda una capa adicional de seguridad y validez de información. El código o clave dinámica OTP tiene una duración limitada, por lo que, si no lo utilizas dentro del tiempo indicado, deberás solicitar uno nuevo.

El token digital es un código de seguridad de 6 dígitos, único y de uso temporal, que se genera en tu App para validar tus operaciones.  Por motivos de seguridad, expira después de un corto periodo de tiempo, asegurando que solo tú puedas autorizar transacciones de manera rápida y protegida.