Seguridad - Preguntas Frecuentes

Los 3 más importantes son:

1. Protege tus datos personales Tus datos son tu responsabilidad. No los compartas con nadie, ni siquiera con personas que digan ser del banco.
2. Accede siempre por canales oficiales Ingresa a Pibank escribiendo directamente la dirección en tu navegador: www.pibank.pe, o desde la app oficial “Pibank Perú” descargada en Google Play o App Store.
   Evita ingresar desde enlaces sospechosos, anuncios o correos no confiables. Asegúrate de que la página tenga el candado de seguridad y empiece por “https://”. Al terminar, recuerda cerrar tu sesión.
3. Usa solo tus credenciales y no las compartas Ingresa únicamente tu usuario y contraseña.
   Nunca te vamos a pedir tu número de teléfono ni tu correo electrónico para acceder a la app. Tampoco te pediremos claves en llamadas telefónicas ni por correo electrónico, SMS o nuestras redes sociales.

Las transferencias en Pibank se realizan de forma 100% digital a través de la app. Puedes realizar transferencias por un monto acumulado de hasta S/240.000 o su equivalente en dólares por día. Si el importe de tus transferencias supera los S/30.000 o su equivalente en dólares y hasta S/240.000 por día, estas solo podrán realizarse entre cuentas de las que seas titular y se procesarán según los horarios establecidos para este tipo de operaciones. Si necesitas transferir un importe superior a S/240.000 o su equivalente en dólares por día, podrás registrar una solicitud de transferencia hacia una cuenta propia. Por seguridad, realizaremos validaciones adicionales antes de procesarla y la operación será ejecutada en un plazo máximo de un día hábil.

Puedes actualizar tu correo electrónico y número de celular desde la App Pibank. Para ello, ingresa a Mi perfil > Actualizar datos y sigue los pasos indicados. Por seguridad, te solicitaremos una autenticación reforzada para validar tu identidad. Si deseas actualizar otros datos personales, como tu dirección, estado civil, profesión u ocupación, puedes solicitarlo llamando al 0-800-71626 o a través de la App en Ayuda > Libro de Reclamaciones > Requerimiento. Una vez recibida tu solicitud, te informaremos cuando la actualización haya sido realizada.

Para acceder a la app de Pibank solo necesitas tu usuario y contraseña. Por tu seguridad, estos son los puntos clave:

1. Usa solo tus credenciales Ingresa únicamente tu usuario y contraseña para acceder. Nunca compartas esta información con terceros.
2. Protección de datos personales Pibank nunca te solicitará claves por llamadas, correos, SMS o redes sociales.
3. Accede siempre por canales oficiales Ingresa desde la app oficial de Pibank o escribiendo directamente la web en tu navegador: www.pibank.pe. Evita acceder desde enlaces, anuncios o correos sospechosos.
4. Verifica la seguridad del sitio Antes de ingresar tus datos, asegúrate de que la página tenga el candado de seguridad y comience con “https://”.
5. Cierra tu sesión Cuando termines de usar la app, recuerda cerrar tu sesión.

Con Pibank puedes consultar tus productos, revisar movimientos y realizar transferencias entre cuentas Pibank e interbancarias los 365 días del año, incluidos los feriados. Para el resto de funcionalidades de la App, el horario de atención es de lunes a domingo entre las 03:00 a. m. y las 10:30 p. m

Phishing es un tipo de fraude digital que consiste en el envío de correos electrónicos que suplantan la identidad de una persona u organización de confianza (puede ser desde un compañero de trabajo a una empresa conocida pasando por el banco con el que trabajas). Estos correos incluyen enlaces que te llevan a páginas web falsas creadas para robar información personal importante, como contraseñas, datos bancarios, códigos de seguridad, información personal, etc. 

Vishing es un tipo de fraude digital que consiste en la realización de llamadas haciéndose pasar por tu banco y pidiéndote un código de confirmación para realizar operaciones. Por tu seguridad, recuerda: Pibank nunca te llamará para pedirte por teléfono tus claves de acceso o códigos para realizar operaciones. Si recibes una llamada de este tipo, se trata de un intento de fraude. En ese caso, te recomendamos contactarnos a través de nuestros canales oficiales para verificar tu información.

Smishing es un tipo de fraude digital que se realiza a través de un mensaje por SMS o WhatsApp de una empresa o, incluso, de organismos oficiales que informan de paquetes a tu nombre pendiente de entregar, devolución de un importe, facturas, una alerta de fallo de seguridad, etc. Estos mensajes suelen incluir un enlace fraudulento que te redirige a una página falsa para robar tu información personal o bancaria.

Si crees que alguien ha tenido acceso a tu contraseña, debes actuar de inmediato.

• Ingresa a la app y cambia tu contraseña lo antes posible.
• Si detectas alguna actividad sospechosa, llámanos al 0-800-71626 para bloquear tu acceso en el momento.

Por seguridad, es importante que nunca compartas tus claves ni códigos con terceros.

Si detectas una operación que no reconoces o crees haber sido víctima de fraude, es importante actuar de inmediato:

• Ingresa a la app Pibank y revisa tus movimientos.
• Registra un reclamo desde la app o la web para que el equipo de servicio al cliente pueda ayudarte.
• Si es necesario, se tomarán medidas de seguridad como el bloqueo del usuario digital o la cuenta o validaciones adicionales para proteger tu dinero.

Recuerda que todas las gestiones en Pibank se realizan de forma digital, y cada solicitud genera un caso que será atendido por el equipo correspondiente.